Politique de remboursement

Chez Maison Valorius, nous souhaitons que chaque acquisition soit une expérience satisfaisante. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre souhait de retourner l’article, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et éléments d’origine.

Compte tenu de la nature de nos produits, notamment les objets anciens, œuvres d’art et pièces de collection, nous vous invitons à manipuler les articles avec le plus grand soin.

Le produit doit être correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis et, pour les pièces de valeur, une assurance adaptée.

Maison Valorius ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné sans preuve d’expédition ou insuffisamment protégé.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Maison Valorius procédera au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés lorsqu’ils résultent du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard.

Produits endommagés ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux consommateurs.

Si vous constatez un défaut, une erreur, une détérioration survenue avant réception ou une non-conformité de votre commande, contactez Maison Valorius avant de procéder à un retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème concernant votre commande, contactez Maison Valorius aux coordonnées indiquées sur le Site en précisant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande, lorsqu’il s’agit d’un problème concernant le produit ;
• et, si nécessaire, des photographies permettant de constater l’état de l’article.

Maison Valorius
814 Chemin des Crozes
30720 Ribaute-les-Tavernes
France